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    2009年6月21日―7月2日，我系07級(jí)旅游管理專業(yè)學(xué)生在專業(yè)指導(dǎo)老師和輔導(dǎo)員老師的帶領(lǐng)下，到秦皇島北戴河周邊景點(diǎn)進(jìn)行了認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)主要包括兩大內(nèi)容，即導(dǎo)游實(shí)踐和旅游資源的調(diào)查與分析。

    導(dǎo)游實(shí)踐是采取以每個(gè)實(shí)習(xí)小組負(fù)責(zé)當(dāng)天景區(qū)講解的方式來(lái)進(jìn)行，由小組成員扮演導(dǎo)游，其他同學(xué)扮演游客進(jìn)行實(shí)地演練，將《導(dǎo)游基礎(chǔ)》、《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》等課本上的內(nèi)容融入到實(shí)習(xí)過(guò)程中，由實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師根據(jù)每位“導(dǎo)游”的表現(xiàn)給出成績(jī)并進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。學(xué)生們?cè)趯?shí)際演練過(guò)程中鞏固了知識(shí)，鍛煉了能力，同時(shí)也暴露出了很多細(xì)節(jié)上的問(wèn)題，對(duì)此陳龍老師憑借多年的導(dǎo)游經(jīng)驗(yàn)給大家做了細(xì)致的講解。

    在山海關(guān)的講解中，導(dǎo)游在講解甕城時(shí)，將游客帶到坡路上就開始講，而且沒(méi)有等游客都圍過(guò)來(lái)，導(dǎo)致只有前面的少數(shù)游客聽清導(dǎo)游的講解。在點(diǎn)評(píng)中，陳龍老師提到，在講解時(shí)，要將游客帶到最適合觀看景點(diǎn)的地方。此外，導(dǎo)游在講解鎮(zhèn)東樓上的大炮時(shí)，只是帶游客匆匆路過(guò)，沒(méi)有深入講解。陳龍老師說(shuō)，在講解重要景點(diǎn)時(shí)，一定要讓游客都圍過(guò)去近距離接觸景點(diǎn)，導(dǎo)游需著重講解。

    在老龍頭，導(dǎo)游指著樓內(nèi)的洞，說(shuō)是山洞。在點(diǎn)評(píng)時(shí)，陳龍老師著重提出這不是山洞，并提醒同學(xué)們?cè)趯?dǎo)游講解中用詞要嚴(yán)謹(jǐn)。另外，一位導(dǎo)游將景點(diǎn)中的字念錯(cuò)，陳龍老師對(duì)此提出嚴(yán)厲批評(píng)，并指出，導(dǎo)游身兼?zhèn)魇谥R(shí)的角色，絕不能向游客傳輸錯(cuò)誤信息。

    在孟姜女廟，導(dǎo)游帶領(lǐng)游客前往下一個(gè)景點(diǎn)時(shí)，將導(dǎo)游旗放在肩上，轉(zhuǎn)身時(shí)，給她身邊的游客帶來(lái)了不便。陳龍老師指出，這是許多導(dǎo)游常有的小毛病，并建議大家舉旗累了的話，可以換手拿旗。此外，在導(dǎo)游講解孟姜女苑時(shí)，導(dǎo)游詞過(guò)于冗雜，沒(méi)有突出重點(diǎn)。陳龍老師提出，導(dǎo)游在創(chuàng)作導(dǎo)游詞時(shí)，要做到主次分明。

    在鴿子窩景區(qū)，沿途講解中，隊(duì)伍行進(jìn)速度過(guò)快，導(dǎo)致很多游客跟不上。對(duì)此，陳龍老師教授大家一個(gè)控制速度的技巧，即導(dǎo)游在隊(duì)伍最前方走，將游客步伐減慢。在行進(jìn)途中，導(dǎo)游向游客將了一個(gè)傳說(shuō)，但效果并不好。陳龍老師指出在講故事時(shí)要注重技巧。在去鴿子窩之前，導(dǎo)游安排游客去觀日出，但碰巧當(dāng)天陰天，導(dǎo)致游客白白浪費(fèi)時(shí)間。陳龍老師提到，在遇到這種情況時(shí)，要靈活應(yīng)對(duì)，合理安排游玩計(jì)劃。在這里可以將游客先帶到大潮坪挖螃蟹，一邊挖螃蟹，一邊等日出。此外，由于大潮坪范圍較大，致使很多游客在集合時(shí)間沒(méi)能及時(shí)趕回來(lái)集合地點(diǎn)。對(duì)此，陳龍老師指出，導(dǎo)游要給游客劃定區(qū)域，避免游客脫離導(dǎo)游的視線，造成不必要的麻煩。

    在鴿子窩公園內(nèi)，導(dǎo)游提到了毛主席的詞《浪淘沙·北戴河》，陳龍老師向她提議，在鷹角亭內(nèi)講這首詞效果會(huì)更好，并借此提醒同學(xué)們，要將導(dǎo)游詞和景點(diǎn)對(duì)應(yīng)好。在最后一位導(dǎo)游講解時(shí)，她向游客提到了情人島，并建議游客去島上游覽，可游客距離情人島還有一些距離，幾乎沒(méi)有游客響應(yīng)導(dǎo)游的意見。陳龍老師在點(diǎn)評(píng)時(shí)提到，導(dǎo)游不能遙指景點(diǎn)，要將游客帶到島上以后，再建議他們?nèi)u上游覽。

    導(dǎo)游帶領(lǐng)游客游覽燕塞湖時(shí)，遇到了乘坐纜車和游輪的情況，這是實(shí)習(xí)導(dǎo)游從未碰到過(guò)的。在點(diǎn)評(píng)時(shí)，陳龍老師介紹到，坐纜車時(shí)導(dǎo)游要最后一個(gè)上，確保所有游客都已乘上纜車；在乘游輪時(shí)，導(dǎo)游要后進(jìn)先出。

    在講解新澳海底世界時(shí)，導(dǎo)游背對(duì)游客，且聲音較小，再加上景區(qū)面積小，當(dāng)日游人較多，導(dǎo)致許多游客聽不見導(dǎo)游的講解。在點(diǎn)評(píng)時(shí)陳龍老師指出，導(dǎo)游的音量是很重要的，為了使游客能夠聽清，一定要放大音量，面向游客講解。

    在前往集發(fā)農(nóng)業(yè)觀光城的路上，導(dǎo)游在致歡迎詞時(shí)，揮動(dòng)導(dǎo)游旗，打擾司機(jī)駕駛。對(duì)此，陳龍老師建議導(dǎo)游在車上把旗收起來(lái)。值得表?yè)P(yáng)的是，導(dǎo)游為游客準(zhǔn)備了塑料袋，為暈車的游客提供了方便。

    在游覽聯(lián)峰山時(shí)，由于導(dǎo)游的路線設(shè)計(jì)不當(dāng)，導(dǎo)致漏掉很多景點(diǎn)。對(duì)此，陳龍老師強(qiáng)調(diào)，導(dǎo)游一定要合理設(shè)計(jì)游覽路線，使游客在最短的時(shí)間內(nèi)游覽到最多的景點(diǎn)。同時(shí)，導(dǎo)游講解的音調(diào)不對(duì)，使游客聽起來(lái)不舒服。對(duì)此，陳龍老師提出，嗓音不佳的導(dǎo)游，最好練就一副假嗓子。另外，在導(dǎo)游講解佛教寺廟時(shí)，忽視了佛教禮儀。在點(diǎn)評(píng)時(shí)，陳龍老師指出，導(dǎo)游要有堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)知識(shí)，并注重積累。

在秦始皇求仙入海處時(shí)，導(dǎo)游站姿不佳，講解音量較小，看上去缺乏信心。對(duì)此，陳龍老師提到，導(dǎo)游要放得開，注重培養(yǎng)自己的氣質(zhì)。

    在整個(gè)導(dǎo)游實(shí)習(xí)過(guò)程中，導(dǎo)游最常犯的錯(cuò)誤就是方位詞的混亂。對(duì)此，陳龍老師提出，導(dǎo)游應(yīng)以游客的左右為準(zhǔn)，并在岔路口及時(shí)為游客指示方向。

    在講解過(guò)程中，導(dǎo)游經(jīng)常被陳龍老師的問(wèn)題問(wèn)倒，這提醒導(dǎo)游在準(zhǔn)備過(guò)程中，要細(xì)致入微。

    另外，陳龍老師提醒，導(dǎo)游在游覽過(guò)程中要隨時(shí)注意攏合隊(duì)伍，提醒游客注意安全。

    在這次實(shí)習(xí)中，陳龍老師認(rèn)真負(fù)責(zé)，將導(dǎo)游技能穿插在點(diǎn)評(píng)中，傳授給學(xué)生。此外，陳龍老師在嚴(yán)格要求學(xué)生的同時(shí)，不厭其煩地為學(xué)生指正了大大小小的缺點(diǎn)和毛病，并針對(duì)每位學(xué)生的問(wèn)題給以合理建議。

    指導(dǎo)教師嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕虒W(xué)態(tài)度和同學(xué)們的勤奮好學(xué)，使得我們這次實(shí)踐活動(dòng)取得圓滿成功。通過(guò)這次旅游實(shí)踐活動(dòng)，同學(xué)們都認(rèn)識(shí)到了自己的不足，并對(duì)導(dǎo)游工作有了更進(jìn)一步的了解，增強(qiáng)了做好導(dǎo)游工作的自信心。