公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試特點(diǎn)、面試測評(píng)的特點(diǎn)和程序
1、面試的考察手段是以談話和觀察為主
談話是面試過程中的一項(xiàng)非常重要的手段。在面試過程中，主考官通過向應(yīng)試者提出各種問題；應(yīng)試者要對(duì)這些問題進(jìn)行回答，主考官能否正確地把握提問技巧十分重要。他不僅可以直接地、有針對(duì)性地了解應(yīng)試者某一方面情況或素質(zhì)，而且對(duì)于駕馭面試進(jìn)程，營造良好的面試心理氛圍，都有重要影響。
觀察是面試過程中的另一個(gè)主要手段。在面試中，要求主考官善于運(yùn)用自己的感官，特別是視覺，觀察應(yīng)試者的非語言行為。它不僅要求主考官在面試中要善于觀察應(yīng)試者的非語言行為，而且要能指明應(yīng)試者的行為類型，進(jìn)而借助于人的表象層面推斷其深層心理。對(duì)應(yīng)試者非語言行為的觀察，主要有面部表情的觀察和身體語言的觀察。
在面試過程中，除面部表情外，身體、四肢等在信息交流過程中也發(fā)揮著重要作用。比如手勢，它具有說明、強(qiáng)調(diào)、解釋或指出某一問題、插入談話等作用，它是很難與口頭語言分開的。
在面試過程中，具有不同心理素質(zhì)的人，其身體語言的表現(xiàn)形式各不相同。一個(gè)情緒抑揚(yáng)的人，他可能兩肩微垂，雙手持續(xù)地做著某個(gè)單調(diào)的動(dòng)作，身體移動(dòng)的速度相對(duì)較慢。而一個(gè)性格急躁的應(yīng)試者，常常會(huì)無休止的快速運(yùn)動(dòng)手腳，雙手還可能不斷顫抖。一個(gè)缺乏自信和創(chuàng)新精神的人，會(huì)始終使他自己的雙手處于與身體緊密接觸的部位，頭部下垂。一個(gè)人緊張或焦燥不安時(shí)，往往會(huì)出現(xiàn)膝蓋或腳尖有節(jié)奏地抖動(dòng)，手指不停地轉(zhuǎn)動(dòng)手里的東西，擺弄衣服，亂摸頭發(fā)等。
在面試過程中，聽覺的運(yùn)用也十分重要，主考官應(yīng)傾聽?wèi)?yīng)試者的談話，對(duì)應(yīng)試者的回答進(jìn)行適度的反應(yīng)，當(dāng)應(yīng)試者的回答與所提問題無關(guān)時(shí)，可進(jìn)行巧妙的引導(dǎo)。在傾聽?wèi)?yīng)試者談話時(shí)，應(yīng)邊聽邊思索，及時(shí)歸納整理，抓住關(guān)鍵之處。對(duì)應(yīng)試者的談話進(jìn)行分析，比如是否聽懂了主考官的提問，是否抓住了問題的要害，語言表達(dá)的邏輯性、層次性、準(zhǔn)確性等。還可根據(jù)應(yīng)試者講話的語音、語速、腔調(diào)等來判斷應(yīng)試者的性格特征等。比如聲音粗獷、音量較大者多為外向性格；講話速度快者，多為性格急躁者；愛用時(shí)髦、流行詞匯者大多虛榮心較強(qiáng)等。
2、面試的考察是一個(gè)雙向溝通的過程
面試是主考官和應(yīng)試者之間的一種雙向溝通過程。在面試過程中，應(yīng)試者并不是完全處于被動(dòng)狀態(tài)。主考官可以通過觀察和談話來評(píng)價(jià)應(yīng)試者，應(yīng)試者也可以通過主考官的行為來判斷主考官的價(jià)值判斷標(biāo)準(zhǔn)、態(tài)度偏好、對(duì)自己面試表現(xiàn)的滿意度等，來調(diào)節(jié)自己在面試中的行為表現(xiàn)。同時(shí)，應(yīng)試者也可借此機(jī)會(huì)了解除自己應(yīng)聘的單位、職位情況等，以此決定自己是否可以接受這一工作等。所以面試不僅是主考官對(duì)應(yīng)試者的一種考察，也是主客體之間的一種溝通、情感交流和能力的較量。主考官應(yīng)通過面試，從應(yīng)試者身上獲取盡可能多的有價(jià)值信息。應(yīng)試者也應(yīng)抓住面試機(jī)會(huì)，獲取那些關(guān)于應(yīng)聘單位及職位、自己關(guān)心的信息。
3、面試的內(nèi)容具有靈活多變性
面試內(nèi)容對(duì)于不同的應(yīng)試者來說是相對(duì)變化的、靈活的，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
?。?）、面試內(nèi)容因應(yīng)試者的個(gè)人經(jīng)歷、背景等情況的不同而無法固定。例如，兩位應(yīng)試者同時(shí)應(yīng)聘招商局科員，一位有多年從事招商工作的經(jīng)歷，一位是應(yīng)屆大學(xué)本科畢業(yè)生。在面試中對(duì)兩者的回答可能就各不相同。
?。?）、面試內(nèi)容因工作崗位不同而無法固定。不同工作崗位，其工作內(nèi)容、職責(zé)范圍、任職資格條件等都有所不同，例如國家民政局的有關(guān)崗位和國家人事部的考錄崗位，無論其工作性質(zhì)、工作對(duì)象，還是任職資格條件，都有很大差別。因此，其面試的內(nèi)容和形式都有所不同，面試題目及考察角度都應(yīng)各有側(cè)重。
（3）、面試內(nèi)容因應(yīng)試者在面試過程中的面試表現(xiàn)不同而無法固定。
面試的題目一般都事先擬定，以供提問時(shí)參照。但并不意味著必須按事先擬定好的題目逐一提問，毫無變化，而要根據(jù)應(yīng)試者回答問題的情況，來決定下一個(gè)問題問什么?怎么問?如果應(yīng)試者回答問題時(shí)引發(fā)出與擬定的題目不同的問題，主考官還可順勢追問，而不必拘泥于預(yù)定的題目。
總之，從主考官角度看，面試內(nèi)容既要事先擬定，以便提問時(shí)有的放矢，又要因人因“事”(崗位)而異，靈活掌握；既能讓應(yīng)試者充分展示自己的才華，又不能完全讓應(yīng)試者海闊天空地自由發(fā)揮，最好是在半控制、半開放的情況下靈活把握面試內(nèi)容。
4、面試的對(duì)象具有單一性
面試的形式有單獨(dú)面試和集體面試。在集體面試中多位應(yīng)試者可以同時(shí)位于考場之中，但主考官不是同時(shí)向所有的應(yīng)試者發(fā)問，而是逐個(gè)提問逐個(gè)測評(píng)，即使在面試中引入辯論、討論，評(píng)委們也是逐個(gè)觀察應(yīng)試者表現(xiàn)的。面試的問題一般要因人而異，測評(píng)的內(nèi)容應(yīng)側(cè)重個(gè)別特征，同時(shí)進(jìn)行會(huì)相互干擾。
5、面試的時(shí)間具有持續(xù)性
面試與筆試的一個(gè)顯著區(qū)別，面試不是在同一個(gè)時(shí)間展開，而是逐個(gè)地進(jìn)行。筆試是不論報(bào)考人數(shù)的多少，均可在同一時(shí)間進(jìn)行，甚至不受地域的限制，例如每年七月的高考，盡管報(bào)考人數(shù)數(shù)百萬，且分布在全國幾十個(gè)省市，而考試時(shí)間卻是統(tǒng)一的，因?yàn)楣P試的內(nèi)容有統(tǒng)一性。且側(cè)重于知識(shí)考察，考察內(nèi)容具體，答案客觀標(biāo)準(zhǔn)，主觀隨意性較小，面試則不同。
（1）、面試是因人而異，主考官提出問題，應(yīng)試者針對(duì)提問進(jìn)行回答，考察內(nèi)容不像筆試那么單一，既要考察應(yīng)試者的專業(yè)知識(shí)、工作能力和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，又要考察其儀表、反應(yīng)力、應(yīng)變力等，因此只能因人而異、逐個(gè)進(jìn)行。
（2）、面試一般由用人部門主持，各部門、各崗位的工作性質(zhì)、工作內(nèi)容和任職資格條件等不同，面試差異大，無法在同一時(shí)間進(jìn)行。
（3）、每一位應(yīng)試者的面試時(shí)間，不能作硬性規(guī)定，而應(yīng)視其面試表現(xiàn)而定，如果應(yīng)試者對(duì)所提問題，對(duì)答如流，闡述清楚，主考官很滿意，在約定時(shí)間甚至不到約定時(shí)間即可結(jié)束面試；如果應(yīng)試者對(duì)某些問題回答不清楚，需進(jìn)一步追問，或需要進(jìn)一步了解應(yīng)試者的某些情況，則可適當(dāng)延長面試時(shí)間。
6、面試的交流具有直接互動(dòng)性
與筆試、心理測驗(yàn)等人員甄選方式不同，面試中應(yīng)試者的語言及行為表現(xiàn)，與主考官的評(píng)判是直接相連的，中間沒有任何中介形式。面試中主考官與應(yīng)試者的接觸、交談、觀察也是相互的，是面對(duì)面進(jìn)行的。主客體之間的信息交流與反饋也是相互作用的。而筆試、心理測驗(yàn)中，一般對(duì)命題人、評(píng)分人嚴(yán)加保密，不讓應(yīng)試者知道。面試的這種直接性提高了主考官與應(yīng)試者間相互溝通的效果與面試的真實(shí)性。
公務(wù)員面試前中后的18點(diǎn)基本注意事項(xiàng)
公務(wù)員面試是對(duì)能力的考察，更是對(duì)心態(tài)的考察。細(xì)節(jié)影響成敗，那么公務(wù)員面試前、中、后需要注意些什么？基于對(duì)公務(wù)員面試的研究，本站總結(jié)了以下18點(diǎn)基本注意事項(xiàng)。
一、公務(wù)員面試前的注意事項(xiàng)
1、保持良好的飲食習(xí)慣
良好的飲食是保持精力充沛的前提?？忌崆耙欢螘r(shí)間調(diào)整好自己的飲食習(xí)慣，合理搭配豆類、谷物、魚、蛋、奶、肉、蔬菜等，做到不偏食、不暴食。要按時(shí)吃好一日三餐。
2、調(diào)節(jié)好生物鐘
一般來說，人在上午11點(diǎn)左右和下午5點(diǎn)左右精力最為旺盛，上午9點(diǎn)左右和下午2點(diǎn)左右最為疲憊。但由于不知道自己具體的面試時(shí)間，所以，考生應(yīng)提前調(diào)節(jié)好自己的生物鐘。考生可以在自己感覺疲倦時(shí)散散步或做些體育活動(dòng)，以便使自己在整個(gè)白天都保持旺盛的精力。
3、注意按時(shí)休息
考生每晚10點(diǎn)半前一定要上床休息，因?yàn)橥砩?1點(diǎn)后是人體開始進(jìn)行內(nèi)部系統(tǒng)修復(fù)的時(shí)候。一般在早6點(diǎn)起床較為合適，過早過晚都不適宜，最好是使自己的狀態(tài)與太陽同步。有午休習(xí)慣的同學(xué)更應(yīng)提前幾天調(diào)整睡眠時(shí)間，以保證面試時(shí)不再午休(因?yàn)榭忌緵]有時(shí)間和地方去午休)。在休息前，一定要注意養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，如要刷牙、洗腳等，如果有條件，建議考生睡前洗個(gè)溫水澡。
4、注意適當(dāng)思考和總結(jié)
公務(wù)員面試基本內(nèi)容都很簡單，無非就是關(guān)于求職動(dòng)機(jī)、能力體現(xiàn)、思想道德等方面的最基本內(nèi)容，考生應(yīng)在面試之前充分進(jìn)行思考和總結(jié)，以便保持一個(gè)清晰的思路。需要說明的是，在考前2天之內(nèi)，考生就無需再進(jìn)行新知識(shí)的學(xué)習(xí)，因?yàn)榭忌豢赡軐W(xué)習(xí)完所有的知識(shí)，只要有了正確的方法就可以了。如果考試前一天考生還在學(xué)習(xí)，萬一遇見很生疏的題，就很有可能手忙腳亂，甚至喪失信心了。
5、提前熟悉考場
最基本面試前，時(shí)間很緊張，考場環(huán)境勘察是很有必要的。按照規(guī)律，正常人在陌生環(huán)境中，其表達(dá)能力和思維能力都會(huì)受到影響，與平時(shí)在自己熟悉的環(huán)境中是有差別的?？忌鷳?yīng)事先勘察最方便的到達(dá)考場的路線、乘車方式、交通擁堵狀況等，確保按時(shí)到達(dá)考場；事先將考場整個(gè)外部、內(nèi)部環(huán)境熟悉一遍，搞清楚具體方位和建筑物之間的關(guān)系，熟悉樓道、電梯、大門、衛(wèi)生間等位置，這些印象有助于考生消除緊張心理，將客場作戰(zhàn)變?yōu)橹鲌鲎鲬?zhàn)。
6、準(zhǔn)備好相關(guān)物品
最基本在面試前一天下午，考生要把身份證、準(zhǔn)考證、面試通知書等考試證件準(zhǔn)備齊全、放好。帶一些必要的筆記、書籍、報(bào)紙等，在候考時(shí)讀讀看看，就算是看不進(jìn)去什么，也總比胡思亂想好得多。準(zhǔn)備幾片濕巾紙，以便在上考場前擦擦臉，以飽滿的精力上考場。另外，也可以帶些功能性飲料或食品等。
二、公務(wù)員面試當(dāng)天的注意事項(xiàng)
1、按時(shí)起床前往
最基本如果是超過半個(gè)小時(shí)的車程，那么考生就要在考場附近的賓館住下。早上一定要在6點(diǎn)起床，做個(gè)簡單的身體運(yùn)動(dòng)后再吃早餐，早餐以牛奶或豆?jié){、雞蛋或其他高蛋白的流食或半流食為好。然后再檢查一次面試所需要的相關(guān)物品和材料。前往考場的路上要保持心平氣和，切勿和別人起爭執(zhí)，以免影響心情。
2、控制好到達(dá)的時(shí)間
面試時(shí)，到達(dá)時(shí)間最好提前45分鐘，不必太早，以免浪費(fèi)精力，但最晚也要在規(guī)定時(shí)間前半個(gè)小時(shí)到達(dá)，以免手忙腳亂，增加心理壓力。
3、要遵守考場紀(jì)律
到達(dá)考場大樓附近后，不要亂扔垃圾、水瓶、廢紙，不要踐踏花草，站要有站姿，坐要有坐樣，不要隨地吐痰、抽煙、說不文明的話，不要大聲講話，也不要頻繁發(fā)手機(jī)短消息，不要長時(shí)間大聲打電話，不要阻擋主要道路。如果沒有坐的地方，請(qǐng)站立一會(huì)，安靜等待。進(jìn)入考場時(shí)，一般都是排隊(duì)進(jìn)入，要緩緩依照隊(duì)伍順序前進(jìn)，遇到工作人員，主動(dòng)讓行。切忌擁擠、插隊(duì)、說抱怨的話、打打鬧鬧，這會(huì)給工作人員留下素質(zhì)低下的印象，其中或許有考官、主考官進(jìn)出路過。查看清楚考場安排，自己的候考室是哪個(gè)，再檢查一下自己的證件、通知書等，將這些證件放整齊。需要注意的是在規(guī)定時(shí)間前到達(dá)后，如果有排隊(duì)現(xiàn)象，請(qǐng)自覺排隊(duì)。因?yàn)檫@時(shí)面試就有可能開始了，一旦被考官看到考生不禮貌的行為，就有可能給考官留下不好的印象，從而影響了考官對(duì)考生的評(píng)判。
4、記住自己的考號(hào)
記不住自己考號(hào)的情況時(shí)有發(fā)生。考生一定要記住自己的考號(hào)，做到熟爛于心。盡管到時(shí)工作人員會(huì)來提醒考生，但等待時(shí)間長了的話，考生可能忘記，或由于緊張使考生自己說錯(cuò)了考號(hào)，給考官留下馬虎的印象，從而影響了考官對(duì)自己的評(píng)判。
5、學(xué)會(huì)調(diào)整心態(tài)
如果是第1或第2號(hào)上場，考生要立即調(diào)整自己的狀態(tài)，進(jìn)行心理自信安慰或默默在心中答兩道題進(jìn)行預(yù)熱；如果考號(hào)靠后，在離自己還有兩個(gè)考生時(shí)，考生可以坐著舒展一下自己的四肢，搖搖自己的頸部，活動(dòng)一下口型，遠(yuǎn)眺休息一下眼睛等，然后根據(jù)不同的情況進(jìn)行心情調(diào)節(jié)。
6、進(jìn)場時(shí)要有禮貌
如果沒有引導(dǎo)員引導(dǎo)，不管考場門是關(guān)閉還是打開狀態(tài)，都需要考生敲門進(jìn)入。敲門聲音應(yīng)大小適中，間隔0、5秒左右，敲三下，敲門聲音要堅(jiān)定而不緊張，有一定力度，不要太快。敲門完畢，等待3—5秒，如果沒聽到考官說請(qǐng)進(jìn)的口令，考生應(yīng)當(dāng)再次敲門，聲音適度提高一點(diǎn)點(diǎn)。無論進(jìn)來之前門是開著還是關(guān)著，都需要考生把門關(guān)上。關(guān)門時(shí)聲音不能太大，要用手扶著門柄關(guān)門，應(yīng)背對(duì)考官將房門關(guān)上，然后緩慢轉(zhuǎn)身面對(duì)考官。如果有引導(dǎo)員引導(dǎo)，一般不需要考生開關(guān)門，但考生一定要向引導(dǎo)員致謝。
7、注意第一印象
關(guān)好門后，轉(zhuǎn)身，邁著優(yōu)美、穩(wěn)健的步子走向面試考官。優(yōu)美的步態(tài)有一種輕快自然、從容不迫的動(dòng)態(tài)美。要想顯出朝氣蓬勃、矯健有力，就應(yīng)該以大腿為主動(dòng)力點(diǎn)，用雙胯向上提的力量帶動(dòng)雙腿，抬頭挺胸，伸直全身，重心落在腳尖，兩臂自然擺，目光保持與主考官的視線接觸，不要看著天花板或盯著自己的腳尖，步伐可以比平時(shí)加快四分之一。一名聰明的面試者會(huì)用他略快的步伐向面試考官聲明：“我要去做非常重要的事情——面試，并且我的面試會(huì)獲得成功”。除此之外，這樣的步態(tài)會(huì)增強(qiáng)考生的信心，挺胸、抬頭、加快步伐，信心倍增。走路時(shí)比較忌諱的是：搖頭晃腦、東瞅西望、左右搖擺。以均勻但稍快的步伐走到考生席旁邊，站定后，向考官鞠躬問好，鞠躬或點(diǎn)頭致意得體大方，一般鞠躬以45度為宜。接著是向各位考官問好。
8、堅(jiān)定答題立場
因?yàn)榭忌鎸?duì)的是公務(wù)員的面試，所以，對(duì)所有問題的回答都必須站在公務(wù)員的立場上去分析、解答，特別是對(duì)一些負(fù)面消極類問題的分析，考生更應(yīng)該站在公務(wù)員的立場上去作答。對(duì)某些假定一定職務(wù)的考題，考生必須站在具體職務(wù)上去作答。另外需要重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的是，堅(jiān)定答題立場，必須嚴(yán)格按照馬克思辯證唯物主義和歷史唯物主義、鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀以及現(xiàn)行的路線、方針、政策去答題。
9、注意肢體語言交流
考生回答問題時(shí)可以適當(dāng)利用眼神、面部表情等肢體語言更好地表現(xiàn)自己，思考和答題時(shí)不要只盯著主考官，更不要顯得呆滯、漠然，甚至用逃避的眼光去回答問題?？忌诿嫦蛑骺脊俅痤}時(shí)，應(yīng)適當(dāng)環(huán)視其他考官和工作人員。這樣一方面表現(xiàn)出考生對(duì)所有考官的尊重，另一方面也釋放出考生心態(tài)平和的信號(hào)。面試其實(shí)就是實(shí)際公務(wù)工作中與人溝通行為的一種模擬。
10、回答問題條理要清晰
在回答問題前，考生都可以對(duì)問題思考1分鐘左右的時(shí)間，回答完每道題后都要說“第×題回答完畢”?；卮饐栴}時(shí)，語速要中等偏慢，以每分鐘100個(gè)字為最佳?；卮饡r(shí)盡量用“一、二、三……”“第一，第二，第三……”等句式進(jìn)行要點(diǎn)式答題，以顯示考生自己的思路清晰有條理，也便于考官明明白白地去聽考生的回答。
三、公務(wù)員面試后的注意事項(xiàng)
1、整理好場地
面試結(jié)束后，考生不要急忙離開場地，而是應(yīng)再環(huán)視一下考官和工作人員，用肢體語言向他們致謝，然后整理好桌面上的答題紙和筆，起身后要把凳子放歸原位，然后再向考官道別。
2、在引導(dǎo)員帶領(lǐng)下到候分室等待成績
以上關(guān)于公務(wù)員面試前、中、后的注意事項(xiàng)在備考過程中可以有意識(shí)的進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演練，避免因此而影響到整體的面試成績。