畢業(yè)實(shí)習(xí)是學(xué)生完成大學(xué)全部課程后的最重要的實(shí)踐環(huán)節(jié)。通過(guò)實(shí)習(xí)了解社會(huì)，接觸實(shí)際，鞏固專(zhuān)業(yè)理論和提高實(shí)際操作技能，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，熟悉和掌握市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)的運(yùn)營(yíng)規(guī)律，并通過(guò)撰寫(xiě)實(shí)習(xí)報(bào)告，學(xué)會(huì)綜合應(yīng)用所學(xué)知識(shí)，為走向正式工作崗位做好準(zhǔn)備。在將近四個(gè)月的實(shí)習(xí)生活中，我感悟很多收獲很多。
首先，我很感謝學(xué)校安排了這次實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，讓我們能夠通過(guò)在美團(tuán)進(jìn)行實(shí)地的學(xué)習(xí)，從而使自己在校所學(xué)的專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)在實(shí)踐中可以得到全面系統(tǒng)的掌握和應(yīng)用。感謝老師，陪著我們參與實(shí)習(xí)，在實(shí)習(xí)生活中耐心指導(dǎo)，讓我們獲得成長(zhǎng)。
客服，第一次接觸這個(gè)行業(yè)，難免有些陌生，看似通過(guò)簡(jiǎn)單的溝通交流來(lái)解決用戶(hù)的疑惑和問(wèn)題，其實(shí)過(guò)程中卻包含著很大的學(xué)問(wèn)。一方面是業(yè)務(wù)上的問(wèn)題。作為客服，企業(yè)的一線(xiàn)工作人員，要代表企業(yè)直面的和用戶(hù)溝通交流，首先就要熟知企業(yè)的基本規(guī)章制度和企業(yè)文化，將規(guī)章制度牢記才能?chē)?yán)格規(guī)范自己的行為，將企業(yè)文化牢記才能更好的來(lái)促進(jìn)公司和個(gè)人的發(fā)展。這些是基礎(chǔ)，但只有這些是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。作為企業(yè)的一線(xiàn)工作人員必須要有過(guò)硬的業(yè)務(wù)知識(shí)和敏銳的洞察力，任何細(xì)微的疏忽與紕漏都會(huì)影響著企業(yè)的發(fā)展，小的方面可能讓所服務(wù)的用戶(hù)感到不滿(mǎn)從而影響企業(yè)形象，大的方面如果企業(yè)的一線(xiàn)員工都不能察覺(jué)市場(chǎng)上的變化與發(fā)展不做出及時(shí)反饋的話(huà)，那么這個(gè)企業(yè)的前途也是令人堪憂(yōu)的。
另一方面是溝通中的問(wèn)題。溝通是交流的最好方式，是橋梁，能夠拉近彼此的距離?？头褪且环N聽(tīng)聲溝通，根據(jù)對(duì)方的語(yǔ)速，語(yǔ)氣，來(lái)判斷，臆測(cè)對(duì)方的表情變化。首先要做到口齒清晰，專(zhuān)業(yè)用語(yǔ)規(guī)范，以及很好的語(yǔ)言組織能力。要學(xué)習(xí)說(shuō)話(huà)，學(xué)會(huì)保持良好的聲線(xiàn)，要做到讓客戶(hù)能夠感覺(jué)到你的積極態(tài)度、感覺(jué)到你的微笑，并且也要學(xué)習(xí)語(yǔ)言技巧，讓客戶(hù)信服，接收你說(shuō)的話(huà)。其次要學(xué)會(huì)克制好個(gè)人情緒，情緒變化能夠使語(yǔ)氣產(chǎn)生很大的波動(dòng)，所以在溝通中要無(wú)條件的為來(lái)電的顧客服務(wù)，你就必須要抱著一種敬畏的心態(tài)對(duì)待顧客，在交談的過(guò)程中，你必須是客氣，耐心，親切。這樣才能解決和客戶(hù)的問(wèn)題，才能做好自己的工作，體現(xiàn)實(shí)習(xí)的價(jià)值。
其次，我想好好的感謝一下我自己。感謝自己不是驕傲，而是另一種鼓勵(lì)，鼓勵(lì)自己成為更好的人。從一開(kāi)始的焦慮迷茫不知所措，到最后的目標(biāo)明確冷靜沉著。接觸了形形色色的人，也鍛煉了我的語(yǔ)言能力和處事能力。我學(xué)會(huì)了與人合作，更明白了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性，我懂得了做事情要給自己確立目標(biāo)，要有抗壓的能力。其實(shí)工作雖然是謀生的一種方式，但是我覺(jué)得更是生活的一種方式，只要你是快樂(lè)的工作，那你的謀生其實(shí)也就存在著濃厚的生活情趣，在工作的快感，就會(huì)給你的生活增添不少樂(lè)趣。
最后，我很感謝學(xué)校組織這次實(shí)習(xí)活動(dòng)，也很慶幸自己能擁有這樣的實(shí)習(xí)經(jīng)歷。我想學(xué)校給我們安排實(shí)習(xí)的目的就是為了磨練我們的韌性，為我們更順利的步入社會(huì)打下一個(gè)良好的基礎(chǔ)。經(jīng)過(guò)這次實(shí)習(xí)，感覺(jué)此時(shí)此刻，我的大學(xué)生活才是豐富的、完整的、有意義的。希望以后的實(shí)習(xí)，我還能接觸不同的領(lǐng)域，從實(shí)習(xí)中收獲，變成更好的自己，走向社會(huì)，回報(bào)社會(huì)。
